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title: "Como alterar as configurações gerais do balcão virtual?"
slug: "como-alterar-as-configurações-gerais-do-balcão-virtual"
updated: 2024-08-02T17:10:11Z
published: 2024-08-02T17:10:11Z
canonical: "docs.studio365.io/como-alterar-as-configurações-gerais-do-balcão-virtual"
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> ## Documentation Index
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# Como alterar as configurações gerais do balcão virtual?

Nessa documentação falaremos das configurações gerais do Balcão Virtual, note-se que para acessar o painel de configurações, é necessário ser administrador do aplicativo.

### Como acessar as configurações gerais?

Como administrador, acesse o aplicativo Balcão Virtual, na tela inicial, você verá uma pequena engrenagem no canto direito, ali que faremos as alterações gerais no Balcão.

![image.png](https://cdn.document360.io/cd6d8313-dfaa-4480-9674-a3b47ca4bfa5/Images/Documentation/image%28336%29.png)

### Quais alterações posso realizar nesse painel?

#### Controle de Acesso

Na primeira página, temos a aba **Controle de acesso**, onde você pode checar os administradores da aplicação e definir um grupo geral de **Gestores** e **Atendentes**.

Para definir tais papéis a nível geral, basta selecionar o campo e preencher o grupo o qual deseja conceder a permissão. Lembrando que necessariamente a permissão deve ser feita por um grupo.

#### Horário comercial

Na segunda aba, definimos o horário de funcionamento padrão do Balcão Virtual, unidades podem ter horários próprios diferentes do estabelecido aqui, porém caso não exista uma configuração específica na unidade, o horário comercial geral será obedecido.

![image.png](https://cdn.document360.io/cd6d8313-dfaa-4480-9674-a3b47ca4bfa5/Images/Documentation/image%28337%29.png)

Aqui você poderá selecionar os dias dísponiveis para atendimento entre segunda-feira e domingo, bem como os horários, entre 07:00 e 23:30.

          Horário comercial

          

Caso não exista nenhuma configuração na tela acima, o Balcão Virtual ficará disponível para atendimento 24/7.

#### Categorias

Passando para terceira aba, **Categorias**, aqui podemos criar categorias para unidades do Balcão Virtual, essa configuração pode ser usada como uma separação de setores ou instâncias, por exemplo.

Após criar a categoria nesse painel, você deve aplicá-lo a nível unidade.

#### Geral

Aqui temos algumas configurações gerais da aplicação, aqui vou detalhar cada uma delas.

![image.png](https://cdn.document360.io/cd6d8313-dfaa-4480-9674-a3b47ca4bfa5/Images/Documentation/image%28338%29.png)

- **Ajuda/Como funciona (URL)**: neste campo podemos definir um link de sua organização, ou mesmo de nossa documentação, com instruções de uso da ferramenta para o usuário que solicita o atendimento a vocês.
- **Ajuda/Perguntas frequentes (URL)**: assim como no campo anterior, aqui podemos disponibilizar uma URL com perguntas frequentes, buscando apoiar o usuário que solicita o atendimento.
- **Pesquisa de Satisfação**: Aqui teremos três opções de pesquisa de satisfação disponíveis, a principal e que já vem habilitada por padrão, é a **classificação de atendimento**, proveniente do próprio Balcão Virtual, é uma pesquisa com nota de 1 a 5 ao atendimento prestado e com a possibilidade de comentários por parte do solicitante. A segunda opção disponível é a **pesquisa externa**, onde você pode configurar um link com uma pesquisa que sua organização desenvolveu. Por fim, temos a opção **nenhuma** onde não disponibilizaremos nenhuma pesquisa ao solicitante do atendimento.
- **Monitoramento de reunião**: O monitoramento de reunião, permite que ao sair dos atendimentos, os protocolos sejam encerrados automaticamente, sem ação do atendente. Caso esteja desabilitado, o atendente deve encerrar o protocolo manualmente.

#### Idioma

Aqui você poderá escolher o idioma padrão da interface da aplicação, tendo três opções: Português, Inglês e Espanhol.

#### Sobre

Na última aba de configurações gerais, temos o **sobre** que nos mostra a versão atual do Balcão Virtual utilizado em sua organização.