Como será minha experiência utilizando o Balcão Virtual

Fila de Atendimento:

A Fila de Atendimento, como o nome pressupõe é onde o solicitante tem acesso as Unidades de Atendimento de sua organização, portanto ao acessar o link disponibilizado pela ferramenta, o solicitante terá a seguinte tela:

Então o solicitante deve escolher a unidade de atendimento que deseja e em seguida ele será redirecionado para fila de espera da aplicação, onde você terá um Cartão de Boas Vindas:

Seguido de sua posição na fila e seu protocolo de atendimento:

Nesse momento o solicitante deve aguardar que sua posição seja atendida, quando chegar o momento de seu atendimento ele receberá um aviso sonoro junto de um novo cartão para ingresso na reunião do Teams:

Para o atendente:

O atendente tem como base de seu trabalho o Teams App, então ao ser selecionado como atendente de uma unidade ele deve acessar o Balcão Virtual de sua organização e na tela inicial terá acesso as unidades as quais deverá realizar os atendimentos:

Clique sobre a unidade que deseja iniciar o atendimento.

Nesse momento, o atendente terá a visualização dos atendimentos que são gerados pela fila pública ou via assistente interno, junto das informações de cada solicitação:

Ao clicar em "Atender" ele será encaminhado a reunião do Teams junto do Solicitante.

Reuniões do Teams:

É importante ressaltar que cada atendimento gerado pelo Balcão Virtual, resulta numa reunião do Microsoft Teams, com todas suas funcionalidades como Chat¹, Gravação, Transcrição e muito mais.

¹ O Chat ficará disponível para o atendente, porém o solicitante terá acesso apenas durante a reunião, ou seja, ao sair ele perderá acesso ao conteúdo do chat.

Encerramento Automático de solicitações

A partir da versão 4.1.0 do Balcão Virtual, adicionamos o Encerramento Automático de solicitações.

Como funciona?

Em versões anteriores do Balcão Virtual, ao realizar um atendimento, ao encerrar a reunião do Teams, era necessário que o Atendente realizasse o encerramento da solicitação manualmente, clicando no botão Encerrar em Em Atendimento.

Com essa atualização, ao sair da reunião do Teams, a cada 05 minutos, o Balcão Virtual encerrará automaticamente as solicitações já atendidas e que não foram encerradas.

Assim, reduzindo o processo manual do Atendente.

É necessário uma intervenção técnica para ativação?

Não! A funcionalidade está disponível para todos Balcões em sua versão mais recente.