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title: "Como será minha experiência utilizando o Balcão Virtual"
slug: "como-será-minha-experiência-utilizando-o-balcão-virtual"
updated: 2024-08-09T19:19:50Z
published: 2024-08-09T19:19:50Z
canonical: "docs.studio365.io/como-será-minha-experiência-utilizando-o-balcão-virtual"
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> ## Documentation Index
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# Como será minha experiência utilizando o Balcão Virtual

O Balcão Virtual foi projetado pensado para integrar-se com o Microsoft Teams, então todo atendimento realizado dentro do aplicativo é também uma reunião do Teams, o que facilita o aprendizado do colaborador, considerando que o Microsoft Teams é parte do nosso dia a dia após os eventos decorrentes do Covid-19.

Como citado na **Introdução** o Balcão Virtual é separado em três frentes de uso: **Fila de Atendimento, Teams App e Bot.**

## Fila de Atendimento:

A Fila de Atendimento, como o nome pressupõe é onde o solicitante tem acesso as **Unidades de Atendimento** de sua organização, portanto ao acessar o link disponibilizado pela ferramenta, o solicitante terá a seguinte tela: ![image.png](https://cdn.document360.io/cd6d8313-dfaa-4480-9674-a3b47ca4bfa5/Images/Documentation/image%28356%29.png)

Então o solicitante deve escolher a unidade de atendimento que deseja e em seguida ele será redirecionado para fila de espera da aplicação, onde você terá um Cartão de Boas Vindas: ![image.png](https://cdn.document360.io/cd6d8313-dfaa-4480-9674-a3b47ca4bfa5/Images/Documentation/image%28357%29.png)

Seguido de sua posição na fila e seu protocolo de atendimento: ![image.png](https://cdn.document360.io/cd6d8313-dfaa-4480-9674-a3b47ca4bfa5/Images/Documentation/image%287%29.png) Nesse momento o solicitante deve aguardar que sua posição seja atendida, quando chegar o momento de seu atendimento ele receberá um aviso sonoro junto de um novo cartão para ingresso na reunião do Teams: ![image.png](https://cdn.document360.io/cd6d8313-dfaa-4480-9674-a3b47ca4bfa5/Images/Documentation/image%288%29.png)

## Para o atendente:

O atendente tem como base de seu trabalho o **Teams App**, então ao ser selecionado como atendente de uma unidade ele deve acessar o Balcão Virtual de sua organização e na tela inicial terá acesso as unidades as quais deverá realizar os atendimentos:

![image.png](https://cdn.document360.io/cd6d8313-dfaa-4480-9674-a3b47ca4bfa5/Images/Documentation/image%28358%29.png)

Clique sobre a unidade que deseja iniciar o atendimento.

Nesse momento, o atendente terá a visualização dos atendimentos que são gerados pela fila pública ou via assistente interno, junto das informações de cada solicitação:

![image.png](https://cdn.document360.io/cd6d8313-dfaa-4480-9674-a3b47ca4bfa5/Images/Documentation/image%28359%29.png)

Ao clicar em "Atender" ele será encaminhado a reunião do Teams junto do Solicitante.

          Reuniões do Teams:

          

É importante ressaltar que cada atendimento gerado pelo Balcão Virtual, resulta numa reunião do Microsoft Teams, com todas suas funcionalidades como Chat¹, Gravação, Transcrição e muito mais.

¹ O Chat ficará disponível para o atendente, porém o solicitante terá acesso apenas durante a reunião, ou seja, ao sair ele perderá acesso ao conteúdo do chat.

## Encerramento Automático de solicitações

A partir da versão 4.1.0 do Balcão Virtual, adicionamos o **Encerramento Automático de solicitações**.

### Como funciona?

Em versões anteriores do Balcão Virtual, ao realizar um atendimento, ao encerrar a reunião do Teams, era necessário que o **Atendente** realizasse o encerramento da solicitação manualmente, clicando no botão **Encerrar** em **Em Atendimento**.

Com essa atualização, ao sair da reunião do Teams, a cada 05 minutos, o Balcão Virtual encerrará automaticamente as solicitações já atendidas e que não foram encerradas.

Assim, reduzindo o processo manual do Atendente.

### É necessário uma intervenção técnica para ativação?

Não! A funcionalidade está disponível para todos Balcões em sua versão mais recente.