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    #01 - Criando uma unidade no Balcão Virtual
    • 15 Apr 2024
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    #01 - Criando uma unidade no Balcão Virtual

    • Updated on 15 Apr 2024
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    Article summary

    O primeiro passo para ter uma unidade do Balcão Virtual vinculada a um página do Microsoft Bookings, é criar a unidade em si, nessa documentação abordaremos o passo-a-passo de como criamos uma unidade no Balcão Virtual.

    Oque preciso para criar uma unidade?

    Ser um Administrador do Balcão Virtual.

    Acessando a páginal inicial do Balcão Virtua você verá o botão Novo no canto esquerdo de sua tela.

    Ao clicar no botão, uma nova tela se abrirá, nesse momento, defina o nome de sua unidade de atendimento e clique em Salvar.
    image.png

    Ao salvar a unidade, você verá a seguinte tela:
    image.png

    Clique em Personalizar para realizar as alterações necessárias para vinculação com um Bookings.

    Personalizando uma unidade de atendimento

    Em configurações poderemos definir as características dessa unidade de atendimento, algumas opções:

    Geral:

    Em Geral, podemos personalizar o Nome e Descrição da unidade, bem como definir o Grupo atrelado a ela.
    image.png

    Controle de acesso

    Nessa opção definimos os grupos de atendentes que serão responsáveis por realizar a demanda de atendimento dessa unidade.

    Permissões específicas

    Ao adicionar um grupo de atendentes no campo de controle de acesso, os integrantes desse grupo verão apenas unidades a qual ele tem acesso específico.
    Outros atendentes não verão essa unidade no Balcão Virtual.

    image.png

    Os grupos de atendentes devem ser criados como equipes do Microsoft Teams ou Grupos do 365.

    Horário comercial

    Aqui é possível definir os dias da semana que a unidade estará disponível para atendimento e também seu horario de funcionamento.
    image.png

    Horário comercial

    Note que esse hórario deve estar compatível com seu Bookings.

    Caso estejam divergentes, os atendimentos podem não aparecer no Balcão.

    Canais

    Nesse ponto, definimos o público dessa unidade de atendimento, nesse caso, mantenha ativo somente a opção Integrar fila com Microsoft Bookings:
    image.png
    Aqui você deverá colocar o ID de seu Bookings, esse ID pode ser adquirido ao acessar a página de reservas, veja:

    Link da página de reserva:

    Exemplo:
    https://outlook.office365.com/book/IDdoBookings@seudomínio.com.br/s/fPT7ZymuS0egmmDEM5D9sA2

    Onde em negrito, temos o Id do Bookings.

    Avançado

    Aqui poderemos definir um limite de atendimentos simultâneos, de 2 a 100 atendimentos, definir tags para as solicitações e por fim, adiconar a sua página de agendamento do Bookings.

    Em Agendamento de Atendimento cole o link de sua página de reserva completo.

    image.png

    e salve!

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