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title: "Entendendo os diferentes status de atendimento"
slug: "entendendo-os-diferentes-status-de-atendimento"
updated: 2024-08-08T13:45:09Z
published: 2024-08-08T13:45:09Z
canonical: "docs.studio365.io/entendendo-os-diferentes-status-de-atendimento"
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# Entendendo os diferentes status de atendimento

Ao realizar um Atendimento no Balcão Virtual, você já deve ter percebido que os atendimentos possuem status, que nos ajudam a definir em qual fase está o atendimento e como ele foi encerrado.

Vamos dar uma olhada nos status do Balcão Virtual?

## Pré-Atendimento:

Como o nome sugere, o status de pré-atendimento acontece antes do atendente selecionar a opção **Atender** em seu Balcão Virtual.

#### Na fila:

Os atendimentos que tem status **na fila**, são protocolos gerados para atendimentos que ainda não ocorreram, onde os solicitantes estão aguardando o atendimento.

#### Agendado:

Os atendimentos agendados, dependem de uma integração com o Microsoft Bookings ou do Add-on **Agendamentos** do balcão. Como seu nome sugere, o atendimento foi agendado com o solicitante, e só será possível atendê-lo **30 minutos antes ou depois do horário agendado.**

## Durante o Atendimento:

Durante o atendimento, o protocolo será movido para aba **Em Atendimento** onde teremos os seguintes status:

#### Atendimento iniciado:

Esse status nos mostra que o atendimento foi inciado pelo atendente, mas o solicitante ainda não entrou.

#### Em atendimento:

Esse status nos mostra que tanto o Atendente quanto o Solicitante estão em reunião.

## Pós-Atendimento:

#### Atendimento Encerrado:

O Atendimento aconteceu, ambas partes compareceram e foi encerrado com sucesso.

#### Atendimento Encerrado por Inatividade (expirado):

Esse status ocorre quando o solicitante entra na fila, mas por qualquer motivo a abandona antes de ser atendido. Após alguns minutos, seu protocolo será movido para aba **Expirado** com status **Atendimento Encerrado por Inatividade**.

#### Atendimento Encerrado por Inatividade:

Aqui, o status acontece quando o atendente entra no atendimento e aguarda o solicitante por determinado período de tempo e o mesmo não entra. Portanto é constatada a inatividade por parte do Solicitante.

#### Atendimento Cancelado:

Como o o nome sugere, o atendente, por motivos diversos, cancelou o atendimento. Em casos de Agendamento ou Agendamentos Bookings, o solicitante também pode cancelar ou remarcar um atendimento.