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title: "Solicitar agendamento através do Link público (Atendimento para público externo)"
slug: "solicitar-agendamento-através-do-link-público-atendimento-para-público-externo"
updated: 2024-08-09T14:13:18Z
published: 2024-08-09T14:13:18Z
canonical: "docs.studio365.io/solicitar-agendamento-através-do-link-público-atendimento-para-público-externo"
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# Solicitar agendamento através do Link público (Atendimento para público externo)

O Balcão Virtual foi projetado para integrar-se com o Microsoft Teams, então todo atendimento realizado dentro do aplicativo é também uma reunião do Teams, o que facilita o aprendizado do colaborador, considerando que o Microsoft Teams é parte do nosso dia a dia após os eventos decorrentes do Covid-19.

Como citado na **Introdução** o Balcão Virtual é separado em três frentes de uso: **Fila de Atendimento, Teams App e Bot.**

## Fila de Atendimento:

A Fila de Atendimento, como o nome pressupõe é onde o solicitante tem acesso as **Unidades de Atendimento** de sua organização, portanto ao acessar o link disponibilizado pela ferramenta, o solicitante terá a seguinte tela: ![fila02.png](https://cdn.document360.io/cd6d8313-dfaa-4480-9674-a3b47ca4bfa5/Images/Documentation/fila02.png)

Então o solicitante deve escolher a unidade de atendimento que deseja e em seguida ele será redirecionado para fila de espera da aplicação, onde você terá um Cartão de Boas Vindas: ![image.png](https://cdn.document360.io/cd6d8313-dfaa-4480-9674-a3b47ca4bfa5/Images/Documentation/image%28355%29.png)

Seguido de sua posição e protocolo de atendimento: ![image.png](https://cdn.document360.io/cd6d8313-dfaa-4480-9674-a3b47ca4bfa5/Images/Documentation/image%287%29.png) Nesse momento o Solicitante deve aguardar que sua posição seja atendida, quando chegar o momento de seu atendimento ele receberá um aviso sonoro junto de um novo cartão para ingresso na reunião do Teams: ![image.png](https://cdn.document360.io/cd6d8313-dfaa-4480-9674-a3b47ca4bfa5/Images/Documentation/image%288%29.png)

¹ O Chat ficará disponível para o atendente, porém o Solicitante terá acesso apenas durante a reunião, ou seja, ao sair ele perderá acesso ao conteúdo do chat.