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title: "Usuários do Balcão Virtual: Funções e Responsabilidades"
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updated: 2024-08-07T14:32:01Z
published: 2024-08-07T14:32:01Z
canonical: "docs.studio365.io/usuários-do-balcão-virtual-funções-e-responsabilidades"
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# Usuários do Balcão Virtual: Funções e Responsabilidades

O Balcão Virtual tem diferentes tipos de usuários dentro de seu planejamento e aqui entenderemos a função e responsabilidade de cada um dentro da estrutura de sua organização.

## Solicitante

Solicitante é seu público-alvo. Com a implementação do Balcão Virtual, ele pode ser externo a sua organização ou parte dela. Ele quem será atendido dentro do aplicativo.

## Atendentes

Os atendentes são responsáveis pelo atendimento ao público-alvo de seu Balcão Virtual, portanto a vazão da demanda criada será realizada por eles, a linha de frente do Balcão Virtual.

Os atendentes terão acesso as unidades designadas a ele pelos gestores do Balcão Virtual, não podendo editá-las, mas tendo acessos não só aos atendimentos realizados nessa unidade, mas as estatísticas de cada uma delas.

## Gestores

Os Gestores poderão definir os **atendentes** de cada unidade, bem como o **horário e canal de atendimento**, também estão aptos a realizar atendimentos caso necessário. Então **Gestores tem permissão de edição somente dentro das Unidades de Atendimento**, não podendo alterar configurações do Balcão como um todo, fazendo uma administração focada em sua equipe.

## Administradores

Os Administradores serão responsáveis por gerenciar o Balcão Virtual dentro de sua organização, pois são eles quem definem os **Gestores** e **Atendentes**, que criam as **Unidades de Atendimento** e definem **Canais** e **Horário de Funcionamento** do aplicativo. Portanto o Administrador é o nível de maior acesso dentro do Balcão Virtual.

## Técnicos

Os técnicos serão responsáveis pela **manutenção** do aplicativo e de sua **infra-estrutura** (hospedada no Microsoft Azure), então sua atuação é tanto na precaução quanto na correção de problemas relacionados ao app, portanto por mais que não realizem atendimentos ou definam o direcionamento do Balcão, é essencial que a equipe técnica entenda o funcionamento do aplicativo em sua organização.