Como definir se uma unidade é interna ou externa?

Caso você possua integração com o nosso Assistente Inteligente você poderá separar unidades de atendimento interno, de unidades de atendimento externo.

Para tal, vamos no Aplicativo do Balcão Virtual, selecione a unidade em questão e clique nos três pontos que aparecem logo após seu nome, em seguida clique em Editar, você chegará nessa tela:

No canto esquerdo, clique em Canais, você verá o seguinte:

Onde o primeiro ponto, Acesso Externo define se a unidade deve receber solicitantes de fora de sua organização, você pode ativar ou desativar essa opção.

Já a segunda opção, Assistente de Atendimento Interno define se a unidade deve receber solicitantes de dentro de sua organização por meio do bot Assistente Inteligente, você pode ativar ou desativar essa opção.