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Solicitar agendamento através do Assistente de agendamento (Atendimento para público interno)
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Como usuário, a interação com o assistente inteligente é bastante simples e direta. O primeiro passo é acessar o aplicativo e Solicitar um Atendimento . Primeiro Acesso Ao acessar pela primeira vez o Assistente Inteligente, será necessário o login com
Balcão Virtual: Transformando a Experiência de Atendimento
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O que é o Balcão Virtual? O Balcão Virtual é um aplicativo do Microsoft Teams capaz de mudar a experiência de atendimento interno (colaboradores) ou externo (cidadãos/clientes), através de uma jornada rica e completa, desde o pré-atendimento, atendimento
Como será minha experiência utilizando o Balcão Virtual
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O Balcão Virtual foi projetado pensado para integrar-se com o Microsoft Teams, então todo atendimento realizado dentro do aplicativo é também uma reunião do Teams, o que facilita o aprendizado do colaborador, considerando que o Microsoft Teams é
Como funciona a governança de gravações?
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Uma importante configuração premium do Balcão Virtual é a gravação automática de atendimentos ou governança de gravações, permitindo que seja configurado por unidade a gravação e exportação do arquivo para um diretório do Sharepoint de sua organização, dessa forma
Configuração do QnA - Overview
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Durante a instalação do Assistente inteligente, será definida uma equipe com os Administradores da aplicação, essa equipe por si, hospedará a tab de Configuração do QnA . Nessa tab, você poderá configurar as perguntas e repostas que serão interpretadas pelo
Como alterar um atendente de um agendamento feito através do Bookings
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No Balcão Virtual, selecione o atendimento que você deseja alterar e selecione a opção ver no bookings . Dentro do bookings, você poderá alterar o compromisso e selecionar outra pessoa para o atendimento. Para isso, basta clicar uma vez sobre
v5.0.0
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Atualizações da versão 5.0.0 do Company Hello: Melhorias: Reações: agora as reações aos comunicados são contabilizadas e mostradas nas estatísticas. Nova interface de envio de comunicados. Suporte a novos tipos de comunicado: Questionário e Enquete (Somente no
Quais as diferentes opções de envio?
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Temos 4 opções de envio conforme a imagem abaixo: Enviar no canal geral de uma equipe - nessa opção o usuário receberá a comunicação apenas no canal geral da equipe selecionada; Enviar no chat individual dos membros dessa equipe - nessa
Quais os relatórios disponíveis no Balcão virtual?
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Como você já percebeu o Balcão Virtual tem uma série de indicadores e estatísticas a disposição de seus usuários, mas cientes de que esses dados precisam ser exportados e até mesmo tratados de uma forma visualmente agradável, disponibilizamos um
Como ver detalhes de um atendimento já encerrado?
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No Balcão Virtual, após a realização dos atendimentos é possível verificar algumas informações do atendimento na página Finalizados . Como ver detalhes de um atendimento já encerrado? Ao acessar o seu Balcão Virtual , vá em Acesso Rápido e vá na
v5.6.0
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Atualizações da versão v5.6.0 do Company Hello! Melhorias: Agendamento: autores podem agendar data e hora de envios futuros. Múltiplos botões: agora é possível adicionar até 6 botões com links https. Exportação: adicionamos a possibilidade de exportação dos
Usuários do Balcão Virtual: Funções e Responsabilidades
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O Balcão Virtual tem diferentes tipos de usuários dentro de seu planejamento e aqui entenderemos a função e responsabilidade de cada um dentro da estrutura de sua organização. Solicitante Solicitante é seu público-alvo. Com a implementação do Balcão
Do ponto de vista do usuário, como eles enxergarão os comunicados?
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Os usuários do Company Hello são basicamente o público alvo definido pelos Autores da organização, são eles que irão interagir com as mensagens enviadas. O aplicativo do Company Hello para usuários, é basicamente um canal de comunicação corporativa direcionada
O Balcão virtual possui recursos de acessibilidade?
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A suite VLibras é um conjunto de ferramentas gratuitas e de código aberto que traduz conteúdos digitais (texto, áudio e vídeo) em Português para Libras, tornando computadores, celulares e plataformas Web mais acessíveis para as pessoas surdas. O Vlibras
Como criar comunicados com imagens e vídeos
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Na página Inicial, a direita de sua tela, selecione Novo , tudo começará por aqui. Ao clicar em Novo poderá escolher o tipo de comunicado que deseja enviar, sendo eles: Comunicado (Comunicado Comum); Comunicado com vídeo; Enquete - Disponível apenas para
Pré requisitos
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Para realizarmos o deployment da aplicação em seu ambiente, alguns pontos são necessários: Assinatura do Azure com possibilidade de contratação via marketplace; Usuários licenciados com o Microsoft Teams; Acesso ao Centro de Administração do Microsoft Teams; Criação de uma
Solicitar agendamento através do Bookings (Atendimento para público externo/interno)
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Para solicitar atendimento via Microsoft Bookings um link para a página de reservas será disponibilizado : Basta selecionar o melhor dia e horário e fazer a confirmação. O link de agendamento será disponibilizado pela organização a qual você deseja ser
Implantação
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A implantação do Company Hello com o Azure Marketplace ficou extremamente facilitada, após a ativação de seu plano, temos dois caminhos a seguir: Já tenho uma versão antiga do Company Hello: Todo o processo será realizado em conjunto com
Acompanhamento especial
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Essa funcionalidade permite que um processo permaneça visível para a(s) unidade(s) em que tenha tramitado, possibilitando a verificação de atualizações e trâmites posteriores sem a necessidade de mantê-lo aberto na unidade ou de efetuar buscas pelo
Como cancelar um comunicado enviado?
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Para realizar o cancelamento de um comunicado enviado, você precisará ser ao menos um Autor dentro do Company Hello de sua empresa. Como realizar um cancelamento? Acesse a guia de autores do Company Hello, nela você verá todos envios