Usuários do Balcão Virtual: Funções e Responsabilidades

O Balcão Virtual tem diferentes tipos de usuários dentro de seu planejamento e aqui entenderemos a função e responsabilidade de cada um dentro da estrutura de sua organização.

Solicitante

Solicitante é seu público-alvo. Com a implementação do Balcão Virtual, ele pode ser externo a sua organização ou parte dela. Ele quem será atendido dentro do aplicativo.

Atendentes

Os atendentes são responsáveis pelo atendimento ao público-alvo de seu Balcão Virtual, portanto a vazão da demanda criada será realizada por eles, a linha de frente do Balcão Virtual.

Os atendentes terão acesso as unidades designadas a ele pelos gestores do Balcão Virtual, não podendo editá-las, mas tendo acessos não só aos atendimentos realizados nessa unidade, mas as estatísticas de cada uma delas.

Gestores

Os Gestores poderão definir os atendentes de cada unidade, bem como o horário e canal de atendimento, também estão aptos a realizar atendimentos caso necessário.
Então Gestores tem permissão de edição somente dentro das Unidades de Atendimento, não podendo alterar configurações do Balcão como um todo, fazendo uma administração focada em sua equipe.

Administradores

Os Administradores serão responsáveis por gerenciar o Balcão Virtual dentro de sua organização, pois são eles quem definem os Gestores e Atendentes, que criam as Unidades de Atendimento e definem Canais e Horário de Funcionamento do aplicativo. Portanto o Administrador é o nível de maior acesso dentro do Balcão Virtual.

Técnicos

Os técnicos serão responsáveis pela manutenção do aplicativo e de sua infra-estrutura (hospedada no Microsoft Azure), então sua atuação é tanto na precaução quanto na correção de problemas relacionados ao app, portanto por mais que não realizem atendimentos ou definam o direcionamento do Balcão, é essencial que a equipe técnica entenda o funcionamento do aplicativo em sua organização.