Durante a instalação do Assistente inteligente, será definida uma equipe com os Administradores da aplicação, essa equipe por si, hospedará a tab de Configuração do QnA.
Nessa tab, você poderá configurar as perguntas e repostas que serão interpretadas pelo bot.
Overview
A tela de configuração do QnA foi pensada para ser o mais simples e intuítiva possível, para que sua equipe possa gerenciar os dados e definir respostas, sem que isso seja um processo maçante e moroso.
Nessa página, temos algumas opções de configurações que são importantes para o uso do app, vamos lá:
Nova pergunta/resposta
Ao clicar no botão nova pergunta/resposta o QnA abrirá uma nova linha com o seguinte modelo:
Onde Contexto é a fonte QnA que você usará, Pergunta é o campo onde serão registradas as perguntas que seus usuários farão ao bot e também as perguntas alternativas sobre o mesmo tema, e por fim Resposta é o campo onde sua equipe definirá o que o bot deve responder para aquela ou aquelas perguntas.
Caso seja necessário excluir o conjunto de perguntas e respostas, vemos uma lixeira no canto direito, apenas clique nela e salve.
Follow-up prompt
Os follow-up prompts podem ser usados para guiar o usuário através de um fluxo de conversação. Os prompts são usados para vincular pares QnA e podem ser exibidos como botões ou ações sugeridas em um bot.
Ou seja, após uma reposta, o bot pode indicar mais informações sobre o tema configurado, ou mesmo trazer conteúdos relacionados a pergunta do usuário.
Buscar QnA
Sempre pensando na simplicidade, adicionamos o campo Buscar QnA, esse campo existe para que seja possível pesquisar perguntas e respostas dentro de sua base, para que sejam editadas de forma rápida, sem que seja nessessário rolar por toda sua base.
Configurações
Em configurações, vocês podem ativar ou desativar a visualização dos metadados.
Publicar
Após a criação ou edição de perguntas e respostas, você pode salvar, porém, pensando no fluxo de edições e salvamentos, adicionamos a opção de publicação, ou seja, tudo que está salvo em suas configurações de QnA só chegará ao seu usuário final quando for Publicado.
A última data de públicação sempre ficará disponível no app.
Bases de Conhecimento
Ao adicionar o aplicativo na equipe de administradores, teremos uma tab de configuração.
Nessa tab de configuração, você poderá selecionar a base de conhecimento que a equipe terá acesso, seja ela a base principal ou a base de algum setor específico de sua empresa (TI, RH e Financeiro, por exemplo).