Configuração do QnA - Overview

Durante a instalação do Assistente inteligente, será definida uma equipe com os Administradores da aplicação, essa equipe por si, hospedará a tab de Configuração do QnA.

Nessa tab, você poderá configurar as perguntas e repostas que serão interpretadas pelo bot.

Overview

A tela de configuração do QnA foi pensada para ser o mais simples e intuítiva possível, para que sua equipe possa gerenciar os dados e definir respostas, sem que isso seja um processo maçante e moroso.

Nessa página, temos algumas opções de configurações que são importantes para o uso do app, vamos lá:

Nova pergunta/resposta

Ao clicar no botão nova pergunta/resposta o QnA abrirá uma nova linha com o seguinte modelo:

Onde Contexto é a fonte QnA que você usará, Pergunta é o campo onde serão registradas as perguntas que seus usuários farão ao bot e também as perguntas alternativas sobre o mesmo tema, e por fim Resposta é o campo onde sua equipe definirá o que o bot deve responder para aquela ou aquelas perguntas.

Caso seja necessário excluir o conjunto de perguntas e respostas, vemos uma lixeira no canto direito, apenas clique nela e salve.

Follow-up prompt

Os follow-up prompts podem ser usados ​​para guiar o usuário através de um fluxo de conversação. Os prompts são usados ​​para vincular pares QnA e podem ser exibidos como botões ou ações sugeridas em um bot.

Ou seja, após uma reposta, o bot pode indicar mais informações sobre o tema configurado, ou mesmo trazer conteúdos relacionados a pergunta do usuário.

Buscar QnA

Sempre pensando na simplicidade, adicionamos o campo Buscar QnA, esse campo existe para que seja possível pesquisar perguntas e respostas dentro de sua base, para que sejam editadas de forma rápida, sem que seja nessessário rolar por toda sua base.

Configurações

Em configurações, vocês podem ativar ou desativar a visualização dos metadados.

Publicar

Após a criação ou edição de perguntas e respostas, você pode salvar, porém, pensando no fluxo de edições e salvamentos, adicionamos a opção de publicação, ou seja, tudo que está salvo em suas configurações de QnA só chegará ao seu usuário final quando for Publicado.

A última data de públicação sempre ficará disponível no app.

Bases de Conhecimento

Ao adicionar o aplicativo na equipe de administradores, teremos uma tab de configuração.

Nessa tab de configuração, você poderá selecionar a base de conhecimento que a equipe terá acesso, seja ela a base principal ou a base de algum setor específico de sua empresa (TI, RH e Financeiro, por exemplo).