Entendendo os diferentes status de atendimento

Ao realizar um Atendimento no Balcão Virtual, você já deve ter percebido que os atendimentos possuem status, que nos ajudam a definir em qual fase está o atendimento e como ele foi encerrado.

Vamos dar uma olhada nos status do Balcão Virtual?

Pré-Atendimento:

Como o nome sugere, o status de pré-atendimento acontece antes do atendente selecionar a opção Atender em seu Balcão Virtual.

Na fila:

Os atendimentos que tem status na fila, são protocolos gerados para atendimentos que ainda não ocorreram, onde os solicitantes estão aguardando o atendimento.

Agendado:

Os atendimentos agendados, dependem de uma integração com o Microsoft Bookings ou do Add-on Agendamentos do balcão. Como seu nome sugere, o atendimento foi agendado com o solicitante, e só será possível atendê-lo 30 minutos antes ou depois do horário agendado.

Durante o Atendimento:

Durante o atendimento, o protocolo será movido para aba Em Atendimento onde teremos os seguintes status:

Atendimento iniciado:

Esse status nos mostra que o atendimento foi inciado pelo atendente, mas o solicitante ainda não entrou.

Em atendimento:

Esse status nos mostra que tanto o Atendente quanto o Solicitante estão em reunião.

Pós-Atendimento:

Atendimento Encerrado:

O Atendimento aconteceu, ambas partes compareceram e foi encerrado com sucesso.

Atendimento Encerrado por Inatividade (expirado):

Esse status ocorre quando o solicitante entra na fila, mas por qualquer motivo a abandona antes de ser atendido. Após alguns minutos, seu protocolo será movido para aba Expirado com status Atendimento Encerrado por Inatividade.

Atendimento Encerrado por Inatividade:

Aqui, o status acontece quando o atendente entra no atendimento e aguarda o solicitante por determinado período de tempo e o mesmo não entra. Portanto é constatada a inatividade por parte do Solicitante.

Atendimento Cancelado:

Como o o nome sugere, o atendente, por motivos diversos, cancelou o atendimento.
Em casos de Agendamento ou Agendamentos Bookings, o solicitante também pode cancelar ou remarcar um atendimento.