Solicitar agendamento através do Link público (Atendimento para público externo)

O Balcão Virtual foi projetado para integrar-se com o Microsoft Teams, então todo atendimento realizado dentro do aplicativo é também uma reunião do Teams, o que facilita o aprendizado do colaborador, considerando que o Microsoft Teams é parte do nosso dia a dia após os eventos decorrentes do Covid-19.

Como citado na Introdução o Balcão Virtual é separado em três frentes de uso: Fila de Atendimento, Teams App e Bot.

Fila de Atendimento:

A Fila de Atendimento, como o nome pressupõe é onde o solicitante tem acesso as Unidades de Atendimento de sua organização, portanto ao acessar o link disponibilizado pela ferramenta, o solicitante terá a seguinte tela:

Então o solicitante deve escolher a unidade de atendimento que deseja e em seguida ele será redirecionado para fila de espera da aplicação, onde você terá um Cartão de Boas Vindas:

Seguido de sua posição e protocolo de atendimento:

Nesse momento o Solicitante deve aguardar que sua posição seja atendida, quando chegar o momento de seu atendimento ele receberá um aviso sonoro junto de um novo cartão para ingresso na reunião do Teams:

¹ O Chat ficará disponível para o atendente, porém o Solicitante terá acesso apenas durante a reunião, ou seja, ao sair ele perderá acesso ao conteúdo do chat.