Implantação

A implantação do Balcão Virtual com o Azure Marketplace ficou extremamente facilitada, após a ativação de seu plano, temos dois caminhos a seguir:

Já tenho uma versão antiga do Balcão Virtual:

Todo o processo será realizado em conjunto com nosso time técnico, e teremos os seguintes passos:

1. Atualização do Registro de Aplicativo no Azure ;
2. Atualização dos aplicativos no Centro de Administração do Teams;
3. Migração;
4. Liberação para uso, na versão atual;
5. Atualização para nova versão.

Será necessário a participação de um Administrador Global e o processo total levará em torno de 02 horas e a aplicação não ficará disponível nesse período.

Estou começando no Balcão Virtual:

Numa nova contração do Balcão Virtual, teremos os seguintes passos:

1. Consentimento das permissões da aplicação;
2. Instalação dos aplicativos no Centro de Administração do Teams;
3. Criação de uma equipe com os Atendentes e Gestores;
4. Criação das Unidades de Atendimento;
5. Liberação para uso.

Será necessário a participação de um Administrador Global e o processo total levará em torno de 30 minutos, com a aplicação 100% funcional após a realização da agenda.

Como disponibilizar o Balcão Virtual para meus Atendentes e Gestores:

O Balcão Virtual é disponibilizado por nós via Centro de Administração do Teams, onde faremos o upload e configuração das políticas do Teams referentes ao uso do Balcão Virtual.

Políticas do Teams:

Aqui temos dois ajustes possíveis, uma na Política de Setup e uma na Política de Permissão.

Na Política de Setup, configuramos a instalação do aplicativo para todos os Atendentes e Gestores que foram definidos, sem com que o usuário precise tomar uma ação, assim garantimos a disponibilidade do aplicativo.

Já nas Políticas de Permissão definiremos quem pode acessar o Balcão Virtual, sendo uma camada de segurança extra. Considerando que mesmo que um usuário acesse o aplicativo, se ele não tiver permissão como Atendente ou Gestor, nada poderá fazer. A política de permissão impede que este usuário encontre o Balcão Virtual em sua loja no Teams.

Como disponibilizar o Balcão Virtual para o Público-alvo:

O primeiro passo, é a criação das unidades de atendimento e a definição de seus respectivos atendentes.

Com as unidades criadas, você poderá acessar os links de acesso público a cada uma delas, basta acessar o Balcão Virtual e clicar nos três pontos ao lado do nome da unidade e em seguida, Copiar URL.

Treinamentos:

Nós nos disponiblizamos a ministrar workshops e treinamentos para seus Gestores e Atendentes, normalmente as reuniões tomam cerca de uma hora e trinta minutos e assim, garantimos uma equipe preparada para operar o Balcão Virtual.