Recursos premium

O Balcão Virtual possui alguns recursos premium que se aplicam a necessidades específicas do dia a dia do atendimento ao público via Microsoft Teams.

Nessa documentação, falaremos um pouco sobre cada um desses Recursos Premium.

Integração com Microsoft Bookings

Microsoft Bookings é um aplicativo do Microsoft 365 que facilita o agendamento e o gerenciamento de compromissos. As reservas incluem um calendário de reservas baseado na Web e se integram ao Outlook para otimizar o calendário da sua equipe, dando aos seus clientes flexibilidade para reservar um tempo que funcione melhor para eles.

Então integramos a inteligência de atendimento do Microsoft Bookings ao Balcão Virtual, sendo possível disponibilizar páginas de reserva de horário a seus clientes, com a certeza que além da comodidade do agendamento, você terá todas métricas e funcionalidades do Balcão Virtual.

Assistente de Atendimento

O Assistente de atendimento é um add-on ao Balcão Virtual, mas é um aplicativo totalmente separado em níveis de permissão e implantação.

Como sabemos o Balcão Virtual foi planejado para realizar atendimentos ao público externo a sua organização, por isso existe uma Fila de atendimento Web, o Assistente traz a tecnologia de bots e QnA do Microsoft Azure para oferecer também o atendimento interno via Balcão Virtual. Então os usuários de sua organização poderão ser atendidos em seu Balcão Virtual, sem sair do Teams!

Assim é possível planejar e entender as métricas de setores internos de sua organização, como RH, Suporte e Financeiro, por exemplo.

Governança de Gravações

A Governança de gravações nos permite habilitar a gravação automática de todos atendimentos do Balcão Virtual, permitindo que seja configurado por unidade a gravação e exportação do arquivo para um diretório do Sharepoint de sua organização, dessa forma é possível manter as informações seguras e acessíveis para quem deve fazer o controle de qualidade dos atendimentos.

ACS: Azure Communication Services

No Balcão Virtual, o solicitante deve usar o aplicativo Microsoft Teams para receber o atendimento, seja em versão desktop, web ou mobile.

Com a integração ao ACS, agora existe a possibilidade de toda interface do solicitante ser integrada na fila de atendimento, então não se faz mais necessário o uso do aplicativo do teams, aumentando ainda mais a gama de atendimento, já que tudo pode ocorrer no navegador do solicitante e sem necessidade de instalação do teams, seja no computador ou no celular (Android e iOS).

Ressaltando que a experiência do Atendente, ou seja, de sua equipe, permanece inalterada.

Arquivos

Como o Balcão Virtual pode ter um enfoque muito grande em atendimento a um público externo, por limitações do Teams, não é possível a troca de arquivos entre as partes.

Com essa feature, agora o atendente pode solicitar documentos ao solicitante e recebe-los de forma segura e prática, vinculado ao atendimento do Balcão Virtual.